英國家庭花 £3500 到芬蘭過「白色聖誕」豈料無雪景兼雪地活動取消 追討半年終獲全額賠償

據 BBC 今日（6 月 30 日）報導，來自坎布里亞郡（Cumbria）的 O’Neil 夫婦於去年 12 月帶同兒子前往芬蘭度假勝地 Lapland 過「白色聖誕」，豈料天氣關係令大部分活動被取消。二人向旅遊公司 Tui 追討 £3,500 全額賠償，最終在經歷半年的抗爭後才在近日成功獲得全數退款。

事緣 O’Neil 夫婦去年希望為其八歲兒子準備一個「夢幻的」（“magical”）度假之旅，遂把積蓄花在一個四日的芬蘭雪地之旅。出發前數日，O’Neil 夫婦曾向主辦旅行社 Tui 查詢，並指出天氣預報顯示當地將不會有降雪。Tui 對該旅程有「不下雪就不成行」（”no snow you don’t have to go”）的政策，但就回覆 O’Neil 夫婦指度假村內仍有雪，並警告他們如自行取消旅程將無法獲退款。O’Neil 一家於是被逼出發，到達時的確看到雪景，但當晚的降雨令雪景在一夜間融化，意味著所有雪地活動都被取消，包括哈士奇拉雪橇、馴鹿體驗及雪地電單車等。Tui 最初僅願退回 50% 費用，但遭 O’Neil 夫婦拒絕。二人堅持上訴至旅遊業公會 ABTA，案件其後交由獨立仲裁機構處理。仲裁結果指出，Tui 未有履行其「無雪可取消」（”no snow”）政策，且該行程的目的（享受雪地活動）沒有被實現，故 Tui 需要全數賠償 O’Neil 一家。除旅費外，Tui 亦需支付相關法律費用。

Lisa O’Neil 表示，整個過程曾令人感到氣餒，但幸得一對經 BBC 報道後聯絡他們的夫婦主動提供協助。該對夫婦曾歷時六年成功索回因天氣受阻而未完成的兩萬英鎊郵輪行程費用。