快時尚品牌 PrettyLittleThing 顧客因退貨過多而被停止帳號

據 BBC 報導，英國快時尚品牌 PrettyLittleThing （簡稱 PLT） 因一些顧客退貨量過多而關閉他們的帳號，此舉備受批評。

在剛過去的星期五（6 月 21 日） ，PLT 向一部份顧客發出電郵通知他們帳號已被審查及關閉，因此他們不能再下單。有受影響的顧客利用社交媒體批評新政策，聲稱今年為止他們只退貨過一次，或暗示如果該公司在服裝尺寸上更加一致，他們就不需要退那麼多貨。有消費者在 TikTok 上發佈的投訴影片也獲得了數百個點讚。目前尚不清楚該公司是用什麼準則作出停止帳號的決定。

事實上，這間屬於 Boohoo Group 的網上時裝店較早前已因為取消免費退貨政策而受批評。PLT 最近跟隨其高街（high street）競爭對手 Zara、Uniqlo 和 Next 等決定徵收退貨手續費，包括其 “Royalty” 服務會員在內的顧客現需付 1.99 鎊的退貨費。而另一網購競爭對手 Oh Polly 最近亦推出類似政策，顧客退回所有商品時須付 8.99 鎊的退貨費，而退還不到一半的商品時則須付 2.99 鎊。

有分析師表示，零售商本身也面臨退貨成本等壓力，並且還必須考慮使用貨車來運輸退貨品對環境的影響。

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