M&S 遭受網絡襲擊 網購服務持續暫停

據 BBC 報導，瑪莎百貨（M&S）因受到網絡襲擊，自週五（4 月 25 日）暫停了其網站和手機程式上的訂單，現正試圖恢復營運未果。分析師表示，如果問題無法迅速解決，M&S 百貨將面臨損失，因為消費者在購買夏裝時可能會轉向競爭對手的品牌。

顧問公司 Insight with Passion 的消費者專家 Kate Hardcastle 表示，這事件「損害了瑪莎百貨值得信賴的品牌形象」（”a bruise to M&S’s trusted brand image”）。她補充，由於 M&S 反應迅速，並且保持公開溝通，長期的損害應該有限。

該零售商在英國的服裝和家居用品銷售額約有三分之一來自其線上業務。顧客於上週末開始報告問題，包括難以使用非接觸式支付及禮品卡付款方式等，而該公司則在週二（4 月 22 日）證實其正面臨「網路事故」（cyber incident”）。雖然 M&S 仍然暫停網上購物服務，但其商店現已再次接受非接觸式支付方式及禮品卡付款方式。另外，其超市網購平台 Ocado 使用一個完全不同的系統，故不受影響。