英國鐵路擬加強查核車票 並簡化延誤賠償安排

據 BBC 今日（3 月 17 日）報導，英國運輸部（Department for Transport）將於今年 4 月起試行新措施，加強查核使用鐵路折扣卡（Railcard）購票的乘客，以打擊車票詐騙，同時研究簡化列車延誤賠償機制，容許經第三方平台購票的乘客直接申請退款。當局表示，相關措施若落實，預計每年可減少約 2,000 萬英鎊收入流失，並減少乘客因誤用車票而被檢控的情況。

當局表示，現時乘客如需就列車延誤或取消申請 Delay Repay 退款，須向負責該班次的列車營運商提出申請，程序較為繁複，亦容易引起混亂及不便。新安排下，透過第三方平台購票的乘客，未來可直接向售票平台申請退款。相關措施預料會在全國鐵路營運機構 Great British Railways 正式運作後推行。

監管機構 Office of Rail and Road 去年完成對鐵路公司處理逃票問題的檢討，指出營運商雖然已加強打擊逃票，但對乘客的保障未有同步提升。報告認為，現時車票規則複雜、解釋不足且不易理解，導致部分乘客因無心之失而被罰。當局表示，新措施正能回應有關問題，特別是過去曾有乘客因誤用 Railcard 而被追究逃票責任的情況。根據新安排，使用 Railcard 的乘客在網上、售票機或票務櫃位購票時，須完成一個簡單的驗證程序，系統其後會自動顯示適用的正確折扣。試驗將於今年稍後在 Greater Anglia 及 c2c 路線展開。運輸大臣 Heidi Alexander 表示，新措施可提升乘客對購票的信心，同時防止濫用優惠，確保公帑用於凍結票價及改善鐵路和車站設施，而非因欺詐或逃票而流失。