英國新聞

皇家郵政送件過慢 或再被監管機構罰款

據 BBC 今日(5 月 24 日)報導,英國皇家郵政(Royal Mail)因郵件投遞服務不達標而再次受到通訊管理局(Office of Communications,簡稱 Ofcom) 的調查,並有可能面臨罰款。

根據 Ofcom 的調查,皇家郵政未能履行準時投遞郵件的基本服務責任。數據顯示,截至 2025 年 3 月,僅有 76.3% 的一級郵件(first-class post)能夠於一個工作天內送達,此數字雖然比去年的 74.5% 略有改善,但仍遠低於 Ofcom 定下的 93% 標準。而二級郵件(second-class post)的準時送達率為 92.2%,依然未達 98.5% 的標準。皇家郵政過去兩年已因服務表現不達標而須支付總額達 1,600 萬英鎊的罰款。今次一旦調查結果確認違規,Ofcom 表示將考慮再對皇家郵政罰款。

消費者權益組織 Citizens Advice 亦批評皇家郵政在服務表現未見提升的情況下,多次上調郵票價格,導致現時一級郵票已漲至 1.70 英鎊,是三年內第六次加價,該組織形容其做法罔顧顧客權益。對此,皇家郵政回應指公司正積極推動現代化轉型,包括推動自動化及改革營運流程,並強調已見到部分成效,但亦承認「仍有改善空間」(”still more to do”)。

GBHK

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