John Lewis 牛津街旗艦店設貴賓室 冀以「尊貴服務」吸引顧客

據 The Guardian 報導，英國百貨公司 John Lewis 將在其倫敦牛津街（Oxford Street）旗艦店內開設一個名為「John Lewis Lounge」的貴賓室試驗計劃，供其會員使用。這個設施將於後天（11 月 4 日）啟用，並旨在提升顧客體驗，以應對來自 Marks & Spencer（M&S）等零售商日益激烈的競爭。

報導指，這個貴賓室計劃將試行至聖誕節，加入了 My John Lewis 會員計劃的人士可預約時間或即場進入設施，並可攜帶兩名訪客同行。區內將提供免費氣泡酒或熱飲、手臂按摩服務，以及 Waitrose 朱古力等小食，每小時最多可容納約 30 人。該公司形容這個區域為「貴賓休憩或第三空間」（”VIP retreat or third space”），並旨在提供「讓會員休息和充電的寧靜之所」（”haven where members can rest and recharge … a moment of serenity”）。

John Lewis 品牌總監 Rosie Hanley 表示，新設的貴賓區旨在回饋公司的忠誠顧客，並讓他們享受「在其他地方得不到的服務主導體驗」（”service-led experiences that our customers can’t get anywhere else.”）。雖然 John Lewis 早前曾報告指，其於今年上半年的虧損為約 8,800 萬英鎊，幾乎為去年同期的三倍，但其母公司 John Lewis Partnership 仍在投放約 8 億英鎊翻新門市及增聘店面人手，並期望藉此投資推動全年盈利增長，特別是因為該公司歷來都是在下半年賺取其所有利潤。