郵遞服務未能達標 皇家郵政被罰款逾一千萬英鎊

據 BBC 今日（12 月 13 日）報導，英國皇家郵政（Royal Mail）因為其郵遞服務表現未如理想而被通訊管理局 Ofcom 罰款 1050 萬英鎊，罰款金額比去年增加近一倍。

皇家郵政十年前從郵局（Post Office）分離出來及被私有化，並須遵守政府所訂立的「一般服務義務」（Universal Service Obligation，簡稱 USO）及受 Ofcom 所監管。據了解，根據 Ofcom 所定下的標準，皇家郵政應最少把  93% 的一等信件（first class mail）在 1 個工作天之內送達，並把  98.5% 的二等信件（second class mail）在 3 個工作天之內送達。然而，在本年三月為止的一年內，皇家郵政在這兩項服務上都未能達標，有關數據僅分別為 74.7% 及 92.7%。

Ofcom 表示，皇家郵政把其不如理想的表現歸咎於該公司的財困狀況和勞資糾紛，但該監管機構表明當局「不認為這些原因能解釋皇家郵政的失敗」（”do not consider either of these to be justifiable reasons for Royal Mail’s failure”），並譴責該公司「沒有採取充分及有效的行動」（”took insufficient and ineffective steps”）去嘗試避免失敗。Ofcom 續指，當局除了罰款外亦有向皇家郵政施壓，要求他們研究如何能改善其服務。

皇家郵政的母公司 International Distribution Services 回應事件時指該公司在付出改善服務的努力的同時，USO 亦必須有「緊急改革」（”urgent reform”） ，使郵政服務「迎合今天的使用者的需要，而非 20 年前的消費者的需要」（”meets the needs of today’s postal users, not the needs of customers 20 years ago”）。