Royal Mail 準時率未達標 被罰 2,100 萬鎊

據 BBC 今日（10 月 15 日）報導，英國皇家郵政（Royal Mail）因大量郵件延誤，被通訊監管機構 Ofcom 罰款 2,100 萬英鎊。這是該監管機構歷來第三高的罰款個案。

調查顯示，Royal Mail 在 2024 至 2025 財政年度中，頭等郵件（first-class post）準時送達率僅 77%，二等郵件（second-class post）則為 92.5%，均未達標準。Ofcom 指出，去年 Royal Mail 的改善計劃未能落實，情況未見起色。Royal Mail 表示接受 Ofcom 的決定，並承諾繼續努力提升服務質素。該公司亦表示，部分地區減少二等郵件的派送頻率，可有助改善整體準時率；同時已加強招聘、培訓及投遞辦公室支援。

據了解，這已是 Royal Mail 近年第三次因延誤被罰，早前分別於 2023 年 11 月及 2024 年 12 月被罰 560 萬及 1,050 萬英鎊。Ofcom 表示，原定罰款為 3,000 萬英鎊，但最終因 Royal Mail 願意承擔責任而減少三成。公民諮詢組織 Citizens Advice 批評，Royal Mail 的表現「極糟糕」（”woeful”），又指單靠罰款或難以促使公司改善。該組織提醒，郵件延誤對市民生活影響深遠，嚴重者可能導致醫療信件、法律文件或福利通知延遲送達。

根據法定「全國服務責任」（universal service obligation，簡稱 USO），Royal Mail 須每週派遞六天信件及五天包裹。不過，自今年 7 月起，部分地區僅於平日隔天派送二等信件，週六更不再送遞。Royal Mail 於去年被捷克富商 Daniel Kretinsky 以逾 50 億英鎊收購，並於今年 9 月錄得轉虧為盈，結束連續三年的虧損。