英國稅局否認提供「故意較差」的電話服務 以促使公眾使用網絡功能

英國稅務海關總署（HM Revenue & Customs，簡稱 HMRC）否認提供「故意較差」（”deliberately poor”）的電話服務，以試圖促使納稅人在用網絡功能尋求協助。

英國國會的公眾問責委員會（Public Accounts Committee）一份報告發現，去年 43,690 名顧客在等待一個多小時後在毫無預兆的情況下被斷線，而且其服務一直每況愈下。報告指，當系統無法應付太多電話時就會立即斷線，而事先未有警告正在等候的顧客，亦沒有回電。委員會主席 Sir Geoffrey Clifton-Brown 直言，稅局的服務水平一直「創新低」（”new lows”），但更糟糕的是稅局「似乎以降低服務質素作為一種政策」（”seems to be degrading its own services as a matter of policy”）。

然而，HMRC 的行政總裁 Jim Harr 表示，該報告中的指控「完全毫無根據」（”completely baseless”），並補充稱當局已對其服務標準進行了重大改進，自去年 4 月以來，電話等待時間減少了 17 分鐘。

另外，公眾問責委員會亦呼籲稅局改善解決濫用稅制及未償還的稅債問題。2023-24 年，HMRC 註銷了 50 億英鎊無法收回的債務，高於 2022-23 年的 32 億英鎊。