M&S 遭受網絡襲擊後 預計於未來四週內全面恢復網上服務

據 BBC 今日（7 月 1 日）報導，英國百貨公司 M&S 在遭受網絡攻擊後，預計將在四星期內全面恢復網上服務。

M&S 行政總裁 Stuart Machin 在該零售商的年度股東大會上表示，儘管 M&S 在 6 月恢復了一些網上訂購服務，但還有一半的網上業務（包括點擊自取）仍然停滯。他又指，M&S 接下來將致力讓其位於 Castle Donington 的配送中心恢復正常運作。該零售商希望在 8 月底前「完成絕大部分工作」（”have the vast majority of this behind us”）。

今年 4 月的網路攻擊導致 M&S 電腦系統癱瘓，銷售額因而受到的影響長達六週之久，黑客亦竊取了一些客戶資料。除了網上購物中斷，部份商店貨架亦變得空空如也，M&S 估計是次攻擊導致今年利潤損失約 3 億英鎊。目前英格蘭、蘇格蘭和威爾斯的網上訂購服務已經重啟，但此項服務在北愛爾蘭和愛爾蘭則仍未恢復。另外，該零售商於上週向網購訂單被取消或點擊取貨被延誤的顧客送出了電子現金券。

有分析顯示，這次網絡攻擊對一些 M&S 的競爭對手有利。超市 Sainsbury’s 表示，M&S 商店的庫存下降對該超市來說「略有好處」（”a little bit of benefit”）。金融公司 Hargreaves Lansdown 的資金和市場主管 Susannah Streeter 則表示，有跡象顯示 M&S 的夏季時裝款式存在「被積壓的需求」（”pent-up demand”）而且「許多熱門產品在其網上已經售罄」（”many of the popular products sold out online”）。她補充，強勁的年度業績預示 M&S 未來的發展前景仍然良好。