英格蘭 GP 網上查詢 比例首度高於電話

據 BBC 昨日（12 月 3 日）報導，英國國家統計局（Office for National Statistics，簡稱 ONS）最新數據顯示，現時英格蘭有更高比例的市民透過網上方式聯絡全科醫生（GP），比例已超越以電話聯絡。

數據涵蓋 9 月中至 10 月初三星期，顯示約 43.3% 的人選擇網上平台，包括 NHS 應用程式或診所網站，較以電話聯絡的 41% 為高。政府自 10 月起要求所有 NHS 診所提供網上預約服務，並指單在 10 月已有逾 800 萬人使用，按月增幅達兩成。

英國醫學會（British Medical Association，簡稱 BMA）警告，措施或令診所不堪負荷，甚至危及病人安全，並已就此與政府展開正式爭議。副主席 David Wrigley 批評政府只是增加了潛在的病人安全問題，指現有系統未能有效區分緊急與例行查詢。病人組織 Healthwatch England 亦提出憂慮，指部分市民未獲充分資訊，不明白網上預約並非用於緊急情況。另有診所限制預約時段至上午，令使用網上平台能力較低的人士難以使用。

衛生大臣 Wes Streeting 則形容最新數字是「重大一步」（”a massive step”），有助兌現政府承諾，終結早上八點爭位的混亂。他亦強調，大部分家庭醫生已積極配合，並反駁醫學會的說法。另一名全科醫生 Jess Harvey 則表示，診所早已「飽和並在全力運作」（”saturated and working at full capacity”），如今更出現「水閘大開」（”open floodgate”）的情況，病人查詢量急增。她批評政府為病人製造「不切實際的期望」（”unrealistic expectations”），並直言若要醫生承擔額外工作，必須提供足夠資源，確保安全運作。