AI 誤認顧客為賊人 Sainsbury’s 停用人臉辨識

據 BBC 今日（8 月 17 日）報導，連鎖超市 Sainsbury’s 旗下位於倫敦 East Dulwich 的分店發生人臉辨識系統誤認顧客為賊人的事件。一名男顧客在付款時突然遭職員指控為賊人並驅逐離場，事後該超市向涉事顧客致歉，並宣布暫停在該分店使用相關人臉辨識技術以進行內部調查。

事發於本月 6 日，46 歲的 Matt Arnold 在涉事分店購買商品並掃描了 Nectar 會員卡。在等待職員批准購買酒精飲品時，他突然遭兩名職員包圍並要求離開。職員聲稱其臉孔遭人臉辨識系統發出警報，被認定與早前的店舖盜竊事件有關。Arnold 批評事件如同「可怕的未來縮影」（ “terrifying glimpse of the future”），指自動化警報容易令員工失去基本邏輯判斷，只盲目聽從機器指示。

Sainsbury’s 總部翌日向 Arnold 致歉，並給予 150 英鎊現金券作補償，Arnold 已將其捐予食物銀行。Sainsbury’s 及技術供應商 Facewatch 強調系統準確率達 99.98%，本次屬人為操作失誤而非軟件技術故障。

近年英國店舖失竊事件顯著上升，據英國零售商協會（British Retail Consortium）數據顯示，全英零售員工受暴力及騷擾事件已由 2019 年的每日 455 宗升至近期的 1,600 宗。儘管 Sainsbury’s 指試行該技術後店內偷竊及反社會行為減少了 46%，但民權組織 Big Brother Watch 批評判技術將普通顧客當作罪犯，促請超市徹底廢除相關監視技術。