Airbnb 更新退房指引：屋主不得要求住客洗碗 英國業主租客反應不一

據 BBC 今日（11 月 1 日）報導，短租住宿平台 Airbnb 最近更新退房指引，規定業主不能再要求住客在退房前完成一般由清潔人員負責的工作，包括清洗及收好餐具、拆除床單，以及將垃圾帶離住宿物業。新指引適用於全球自 11 月 20 日起作出的預訂。屋主仍可提出合理要求，例如將用過的餐具放入洗碗槽、收集使用過的毛巾，以及將垃圾分類放入室內指定垃圾桶。

新規則引起業主及住客不同反應。威爾斯一名度假屋屋主 Lisa Clewes 表示，曾有住客退房後留下大量垃圾、破碎玻璃及食物殘渣，她擔心新指引會增加清潔時間及成本，最終可能需要提高收費。北約克郡另一名屋主 Anthony Marsh 則認為要求住客清洗餐具及處理垃圾屬基本禮貌，有指自己已因應新規則，將旗下透過 Airbnb 出租的住宿單位由 5 間減至 2 間。

另一方面，來自格拉斯哥、經營清潔公司的 Krissi Foskett 表示，她早前入住英格蘭 Stafford 一間 Airbnb 時在支付 £35 清潔費後，仍被要求拆除床單、清洗衣物及將垃圾搬到遠處的回收區，令她質疑清潔費的用途。她認為，住客主動將用過的餐具放入洗碗碟機，與被要求為下一批住客做好清潔準備，是兩回事。她亦曾在工作中遇過住客留下損壞家具、嘔吐物及寵物尿液的情況，因此理解屋主面對的清潔壓力，但認為相關成本不應轉嫁住客，並強調專業清潔本身就是經營 Airbnb 的成本之一。

住客方面，有人認為既然已支付清潔費，便不應再被要求完成大量家務。一名住客指自己曾在美國佛羅里達州租住 Airbnb 物業，並在支付 250 美元（約 187 英鎊）清潔費後，仍被要求清洗毛巾、床單及拖地。

根據分析平台 AirROI 數據，約 63.2% 的 Airbnb 會收取清潔費，平均約 55 英鎊。