機場地勤承辦商內部電郵曝光：地勤人員於 easyJet 登機閘口 查出過大手提行李可獲 £1 獎金

據衛報昨日（7 月 7 日）報導，一封被外洩內部電郵顯示，英國航空地勤公司 Swissport 的員工在執行 easyJet 登機閘口行李政策時，若成功查出乘客攜帶尺寸過大的手提行李，可獲每件 £1.20（稅後約 £1）獎金。該獎勵制度涵蓋英國及海峽群島七個機場，包括伯明翰、格拉斯哥、澤西島及紐卡素。

該獎勵制度由 Swissport 管理層於 2023 年11月以電郵通知員工，並於近日被《Jersey Evening Post》揭露。政策指出，此舉旨在「獎勵做正確的事的員工」（“reward agents doing the right thing”），並強調有關紀錄只會於公司內部用作為個別員工提供支援與培訓，並不會作負面紀錄用途。然而，一名前 Swissport 客戶服務經理匿名表示，員工實際執行此政策時要面臨乘客辱罵，並形容這工作「如同抓逃票者」（“taking on fare dodgers”）。他又指時薪只有大概 £12 的地勤人員多無選擇餘地，只能依規行事。

easyJet 回應稱，其手提行李政策一向公開透明，乘客可免費攜帶一件可放置於座位下的小型行李，若需使用上方行李櫃或行李超出尺寸，則需加收費用，價格由 £5.99 起。乘客若於登機閘口被查獲尺寸過大行李，則須付 £48 托運費。easyJet 表示，乘客在購票及出發前均會收到明確提醒，登機證上亦有有關行李政策的提示。