ASOS 一些顧客因退貨太多 被關閉帳戶 不得重開

據 BBC 今日（6 月 24 日）報導，英國時裝網購平台 ASOS 的一些顧客近日因退貨太多而被關閉帳戶，他們對此感到憤怒。ASOS 向這些顧客發出的電郵指，他們的帳戶因涉嫌違反該網站的「合理使用政策」（fair use policy）而被禁。

ASOS 發聲明指，他們關閉了「一小部份」（”a small group of”）違反合理使用政策的帳號，這有助於他們「履行向所有核心市場的所有客戶提供免費退貨的承諾」（”maintain our commitment to offering free returns to all customers across all core markets”）。其合理使用政策規定，該公司可關閉存在「異常或可疑活動」（”unusual or suspicious activity”）的帳戶，其中包括異常退貨活動和退掉看起來已磨損的商品。

該零售商在 2019 年首次警告客戶可能會停止退貨頻繁的帳戶，但於上週才開始更嚴厲的打擊。ASOS 去年開始對頻繁退貨的帳戶實施 3.95 英鎊的退貨費，並引起爭議。這些帳戶若在一個訂單中所保留的商品價值低於 40 英鎊便需要支付退貨費。該網站免費送貨的最低消費亦為 40 英鎊。

一名受訪者 Lucy Britnell 自稱是「購物狂」（”shopaholic”），自 2018 年起就一直支付 ASOS Premier 以享用無限免費送貨服務，但現在她的帳戶被停了。她指自己每個月在該網站至少花費 100 鎊，最近為假日而訂購的幾個訂單就花了 500 鎊。她補充，她很多時候需要訂購兩個尺碼，然後退回不合適的尺碼，尤其是 ASOS 的自家品牌尺碼「難以預測」（”unpredictable”）。她上週收到 ASOS 的電郵表示將在 30 天內關閉她的帳戶，並且她將無法開設新帳戶。

諷刺的是，Britnell 指自己在同一天收到 ASOS 在 Instagram 的私訊，請求她允許在其帳戶上轉發她所穿 ASOS 服裝的照片。她稱就算帳戶被恢復，她也會將錢花在其他品牌上。